「…「YES」が連続して取れる簡単な質問からしていくと、必然的に「はい」という肯定の言葉が積み上がることになります。そして肯定の言葉が積み重なると、人は心理的に次の言葉も拒否しにくくなり、自然と契約に結び付きやすくなるのです。」 北原千園実『電…

「最初の段階で、お客様の警戒心を解く場面では、相手が「はい」と答えやすい質問をします。答えやすい質問事項をあらかじめ考えて、ノートに書き出しておきましょう。そして、相手の声の雰囲気やテンションに注意を向け、明るめの声に移行してきたら相手の…

「勝負をかけていく瞬間に迷いは禁物。受話器では柔らかい声を伝えていても、「自分の枠にはまらない相手には売らない!」くらいの気迫を持って勝負をかけていきましょう。」 北原千園実『電話営業力』アスペクト 2006 p.117

「電話営業でもっとも難しいのは、実はアポイントや契約をとることではありません。電話口の相手が商品を買うつもりがあるのかどうか、その真意の見極め。これに尽きます。この見極めは、どんなに場数を踏んだベテラン営業マンでも難しいものです。」 北原千…

「…見込みの薄いお客様は労力と時間の無駄。人より少しでも成績を上げたいという気持ちのある人ほど、この「見込みの薄いお客様を切る」ことも大切なスキル。ぐずぐずと値切り交渉うをしてくる人や屁理屈で言い返してきたりする人は、あなたの顧客の枠に入れ…

「人間は人間にとって狼である」 トマス・ホッブズ

「あやしとも思はで、尾を振、鰭を動かして心のままに逍遥す。まづ長等の山おろし、立ゐる浪に身をのせて、志賀の大湾の汀に遊べば、かち人の裳のすそぬらすゆきかひに驚されて、比良の高山影うつる、深き水底に潜くとすれど、かくれ堅田の漁火によるぞうつ…