相手が「はい」と答えやすい質問を
「最初の段階で、お客様の警戒心を解く場面では、相手が「はい」と答えやすい質問をします。答えやすい質問事項をあらかじめ考えて、ノートに書き出しておきましょう。そして、相手の声の雰囲気やテンションに注意を向け、明るめの声に移行してきたら相手の心が開いてきた証拠です。しかしここで慌ててはいけません。相手の答えたことに対して、さらに踏み込むことが必要です。」
北原千園実『電話営業力』アスペクト 2006 p.101
「最初の段階で、お客様の警戒心を解く場面では、相手が「はい」と答えやすい質問をします。答えやすい質問事項をあらかじめ考えて、ノートに書き出しておきましょう。そして、相手の声の雰囲気やテンションに注意を向け、明るめの声に移行してきたら相手の心が開いてきた証拠です。しかしここで慌ててはいけません。相手の答えたことに対して、さらに踏み込むことが必要です。」
北原千園実『電話営業力』アスペクト 2006 p.101