「顧客満足というのは、ただ単に一人一人の顧客のニーズに満足を与えるというだけでなく、チャップリンが「いちばんいい映画は何か」と問われて、「ネクスト・ワン（次の作品だ）」と答えた」ように、次への期待を持たせることが原点にある。」 村田昭治・慶…

「愛多き者即ち法立たず」 韓非子『韓非子』歩こう明日は！varvert イ…希望小売価格￥20,790販売価格￥5,775

「「商人」は「笑人」に徹する。「商売」は「笑売」。」 「村田昭治の『後継者』指南」『プレジデント』 1996年3月号書棚のスキマもこれがありゃぁ…なぁ…らくらくすき間クリ…希望小売価格￥3,150販売価格￥2,604

「旅館のような商売は家業としてやれば長期的にはうまくいくと思ったんです。局面で損益を見るような企業の考え方を採らずに、どうしたらお客さんが喜んでくれるかだけを考えてひたすらやる。それが家業だと思いました（中略）おかしな話やけどね、旅館の主…

「青年は希望の幻影を持ち、老人は想起の幻影を持っている。」 セーレン・キェルケゴールしこたま呑みました

「補強に大金を注ぎ込むことを恐れている訳では決してない。チームに是が非でも必要だと思うような選手がいれば、もちろん獲得に動く。ただし、『スーパースターは獲得するのではなく、育てるもの』というのが、アーセナルでの考え方だ。」 アーセン･ベンゲ…